FAQ

Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation ou d'expédition :

• Vérifiez vos dossiers Spam ou Courriers indésirables.
• Assurez-vous que l'adresse email renseignée dans votre compte est correcte.
• Vérifiez le statut de votre commande dans votre Espace Client.

Si elle est toujours en "Préparation", l'expédition n'a pas encore eu lieu. Si le délai d'expédition (généralement 24h à 48h ouvrées) est dépassé sans nouvelle, contactez notre service client.

Les frais de port sont calculés au moment de votre commande.

Les frais dépendront de la solution que vous choisirez : point relais, à domicile, express ...

Le suivi de votre commande est accessible à tout moment depuis votre compte client.

1. Pour le consulter : Connectez-vous à votre Espace Client.
2. Rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes".
3. Cliquez sur la commande concernée pour voir son statut et obtenir le numéro de suivi du transporteur (Colissimo, DPD, Chronopost ou Mondial Relay).

Vous recevrez également un email dès l'expédition de votre colis contenant le lien de suivi.

Une fois votre commande réglée et envoyée par nos services, il est impossible de la modifier directement (ajout ou suppression d'article, changement de taille, changement d'adresse).

Nous vous recommandons de contacter immédiatement notre service client à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Cependant, en raison de la rapidité de notre traitement logistique, il est fort probable que votre commande ait déjà été expédiée. Dans ce cas, vous devrez :

1. Réceptionner le colis.
2. Effectuer un retour (dans les 14 jours suivant la réception).
3. Attendre le remboursement (sous 14 jours après réception du retour).
4. Passer une nouvelle commande avec les articles corrects.

Astuce : Vérifiez toujours attentivement votre panier (tailles, quantités, adresse) avant de valider le paiement !

Tant que votre commande n'a pas été préparée, vous pouvez l'annuler directement depuis votre Espace Client :

1. Sélectionnez la commande concernée.
2. Cliquez sur le bouton d'annulation si celui-ci est disponible.

Si la préparation a déjà commencé ou si le colis est expédié, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez alors attendre la réception du colis et exercer votre droit de rétractation sous 14 jours pour nous le retourner.

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Important à retenir :

• Vous n'avez aucun motif à justifier pour exercer ce droit
• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages

Pour effectuer un retour, rendez-vous dans votre Espace Client :

1. Allez dans la section "Mes commandes".
2. Sélectionnez la commande et cliquez sur "Faire un retour".
3. Indiquez la quantité et le motif (ex: "J'ai changé d'avis").
4. Imprimez le bon de retour et l'étiquette transporteur.
5. Placez le bon dans le colis et collez l'étiquette sur l'emballage d'origine.
6. Déposez le colis à la Poste ou en point relais selon l'étiquette.

Attention : Les produits doivent être retournés neufs, complets et dans leur emballage d'origine. 

En cas d'exercice du droit de rétractation (changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire spécifique lors de la procédure de retour.

En cas de défaut de conformité ou d'erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de vos produits retournés par nos services.

Le remboursement s'effectue via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Oui, toutes les transactions sur Grizzliz.com sont 100% sécurisées. Nous utilisons Stripe, l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne, utilisé par des millions d'entreprises à travers le monde.

• Pourquoi Stripe garantit votre sécurité :
• Certification PCI-DSS niveau 1 : Le plus haut niveau de sécurité dans l'industrie des paiements.
• Cryptage SSL/TLS : Vos données bancaires sont chiffrées de bout en bout lors de la transaction.
• Aucune conservation de vos données : Grizzliz ne stocke jamais vos informations bancaires. Elles sont traitées directement par Stripe de manière sécurisée.
• Protection 3D Secure : Authentification renforcée pour prévenir les fraudes.

Avec nos solutions de paiement, nous acceptons de nombreux moyens de paiement sécurisés :

Cartes bancaires :

• Visa
• Mastercard
• American Express (Amex)
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Paiement mobile :

• Apple Pay - Paiement rapide et sécurisé avec votre iPhone, iPad ou Apple Watch
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Grizzliz agit en tant qu'intermédiaire de confiance.

Les produits vendus sur la Marketplace sont identifiés par la mention "Vendu par [NOM DU VENDEUR]".

Le Vendeur est responsable de l'expédition, de la conformité du produit et du Service Après-Vente (SAV).

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